工作思維模式之“致加西亞的信”

       在所有與古巴有關(guān)的事情中，有一個人常常令我無法忘懷。
       美西戰(zhàn)爭爆發(fā)以后，美國必須馬上與西班牙反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系。加西亞將軍隱藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中——沒有人知道確切的地點，因而無法送信給他。但是，美國總統(tǒng)必須盡快地與他建立合作關(guān)系。怎么辦呢?
       有人對總統(tǒng)推薦說：“有一個名叫羅文的人，如果有人能找到加西亞將軍，那個人一定就是他?！?br/>       于是，他們將羅文找來，交給他一封信——寫給加西亞的信。關(guān)于那個名叫羅文的人，如何拿了信，將它裝進一個油紙袋里，打封，吊在胸口藏好，如何在3個星期之后，徒步穿越一個危機四伏的國家，將信交到加西亞手上——這些細節(jié)都不是我想說明的，我要強調(diào)的重點是：
       美國總統(tǒng)將一封寫給加西亞的信交給了羅文，羅文接過信后，并沒有問：“他在哪里?”
      像羅文這樣的人，我們應(yīng)該為他塑造一座不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不僅僅是學(xué)習(xí)書本上的知識，也不僅僅是聆聽他人的種種教誨，而是更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)——“把信送給加西亞”。
       加西亞將軍已不在人世，但還有其他的“加西亞”。沒有人能經(jīng)營好這樣的企業(yè)——雖然需要眾多人手，但是令人吃驚的是，其中大部分人碌碌無為，他們要么沒有能力，要么根本不用心。
懶懶散散、漠不關(guān)心、馬馬虎虎的工作態(tài)度，對于許多人來說似乎已經(jīng)變成常態(tài)。除非苦口婆心、威逼利誘地強迫他們做事，或者，請上帝創(chuàng)造奇跡，派一名天使相助，否則，這些人什么也做不了。
       不信的話我們來做個試驗：
       此刻你正坐在辦公室里——有6名職員在等待安排任務(wù)。你將其中一位叫過來，吩咐他說：“請幫我查一查百科全書，把克里吉奧的生平做成一篇摘要?！?br/>       他會靜靜地回答：“好的，先生?！比缓罅⒓慈?zhí)行嗎?
       我敢說他絕對不會，他會用滿臉狐疑的神色盯著你，提出一個或數(shù)個問題：
       他是誰呀?
       他去世了嗎?
       哪套百科全書?
      百科全書放在哪兒?
       這是我的工作嗎?
       為什么不叫喬治去做呢?
       急不急?
       你為什么要查他?
       我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他所提出的問題，解釋了如何去查那些資料，以及為什么要查的理由之后，那個職員會走開，去吩咐另外一個職員幫助他查某某的資料，然后回來告訴你，根本就沒有這個人。當(dāng)然，我也許會輸?shù)糍€注，但是根據(jù)平均率法則，我相信自己不會輸。
       真的，如果你很聰明，就不應(yīng)該對你的“助理”解釋，克里吉奧編在什么類，而不是什么類，你會面帶笑容地說：“算啦。”然后自己去查。
       這種被動的行為，這種道德的愚行，這種意志的脆弱，這種姑息的作風(fēng)，有可能將這個社會帶到“三個和尚沒水喝”的危險境界。
       如果人們都不能為了自己而自動自發(fā)，你又怎么能期待他們?yōu)閯e人服務(wù)呢?
       乍看起來，任何一家公司都有可以分擔(dān)工作的人選，但事實真的如此嗎？你登廣告征求一名速記員，應(yīng)征者中，十有八九不會拼也不會寫，他們甚至認為這些都無所謂。
       這種人能把信帶給加西亞嗎?
       “你看那個職員?！币患掖蠊镜目偨?jīng)理對我說。
       “看到了，怎么樣?”
       “他是個不錯的會計，但是，如果我派他到城里去辦個小差事，他也許能夠完成任務(wù)，但也可能中途走進一家酒吧。而到了鬧市區(qū)，他甚至可能完全忘記自己來干什么的。”
      這種人你能派他送信給加西亞嗎?我們經(jīng)常聽到許多人對那些“收入微薄而毫無出頭之日”以及“但求溫飽卻無家可歸”的人表示同情，同時將那些雇主罵得體無完膚。
       但是，從沒有人提到，有些老板如何一直到白發(fā)蒼蒼，都無法使那些不求上進的懶蟲勤奮起來；也沒有人談及，有些雇主如何持久而耐心地希望感動那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機取巧、敷衍了事的員工，使他們能振作起來。
       在每家商店和工廠，都有一些常規(guī)性的調(diào)整過程。公司負責(zé)人經(jīng)常送走那些無法對公司有所貢獻的員工，同時也吸納新的成員。無論業(yè)務(wù)如何繁忙，這種整頓一直在進行著。只有當(dāng)經(jīng)濟不景氣，就業(yè)機會不多的時候，這種整頓才會有明顯的效果——那些無法勝任工作、缺乏才干的人，都被擯棄在工廠的大門之外，只有那些最能干的人，才會被留下來。為了自己的利益，每個老板只會留住那些最優(yōu)秀的職員——那些能“把信送給加西亞”的人。
       我認識一個十分聰明的人，但是卻缺乏自己獨立創(chuàng)業(yè)的能力，對他人來說也沒有絲毫價值，因為他總是偏執(zhí)地懷疑自己的老板在壓榨他，或者有壓榨他的意圖。他既沒有能力指揮他人，也沒有勇氣接受他人的指揮。如果你讓他“送封信給加西亞”，他的回答極有可能是：“你自己去吧?！?br/>       我知道，與那些四肢殘缺的人相比，這種思想不健全的人是不值得同情的。相反，我們應(yīng)該對那些用畢生精力去經(jīng)營一家大企業(yè)的人表示同情和敬意：他們不會因為下班的鈴聲而放下工作。他們因為努力去使那些漫不經(jīng)心、拖拖拉拉、被動偷懶、不知感恩的員工有一份工作而日增白發(fā)。許多員工不愿意想一想，如果沒有老板們付出的努力和心血，他們將挨餓和無家可歸。
       我是否說得太嚴重了?不過，即使整個世界變成一座貧民窟，我也要為成功者說幾句公道話——他們承受了巨大的壓力，導(dǎo)引眾人的力量，終于取得了成功。但是他們從成功中又得到了什么呢？一片空虛，除了食物和衣服以外，一無所有。
       我曾為了一日三餐而為他人工作，也曾當(dāng)過老板，我深知兩方面的種種酸甜苦辣。貧窮是不好的，貧苦是不值得贊美的，衣衫襤縷更不值得驕傲；但并非所有的老板都是貪婪者、專橫者，就像并非所有的人都是善良者一樣。
我欽佩那些無論老板是否在辦公室都努力工作的人，我敬佩那些能夠把信交給加西亞的人。他們靜靜地把信拿去，不會提任何愚笨的問題，更不會隨手把信丟進水溝里，而是全力以赴地將信送到。這種人永遠不會被解雇，也永遠不必為了要求加薪而罷工。
       文明，就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長久過程。
       這種人無論有什么樣的愿望都能夠?qū)崿F(xiàn)。在每個城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及每個辦公室、商店、工廠，他們都會受到歡迎。世界上極需這種人才，這種能夠把信送給加西亞的人。
誰將把信送給加西亞？！
你屬于哪類人
我們常常能夠聽到以下熟悉的話語：
       “現(xiàn)在是午餐時間，你3點以后再打來吧。”
       “那不是我的工作?！?br/>       “我太忙了?！?br/>       “那是漢曼的工作。”
       “我不知道該如何幫你。”
       “你去圖書館試過嗎？”
       “這件事我們現(xiàn)在辦不了。”
       “你還可以多補充一些，對嗎？”
       我到一家百貨商店去購買東西，到一個自己認為要找的柜臺，可是店員卻把我?guī)У搅藙e的地方。你知道嗎，在我找到那件東西之前，我被帶到了店里的四個地方。如果有人能在這里貼出一張杜魯門總統(tǒng)的座右銘：“責(zé)任到此，不能再推！”那該是多么振奮人心?。?br/>       但是，在這些司空見慣的話語和令人困惑的事情之外，我們也看到了另外一些與之相反的事例。
       斯拉在一家大公司辦公室從事打字工作。一天，同事們出去吃飯了，這時，一個董事經(jīng)過他們部門時停了下來，想找一些信件。這并不是斯拉分內(nèi)的工作，她回答道：“對于此信我一無所知，但是，達斯先生，讓我來幫助您處理這件事情吧！我會盡快把它找到并會把它放在你的辦公室里?！碑?dāng)她將他要找的東西放在他面前的時候，董事顯得格外高興。
       故事到這里并沒有結(jié)束。四個星期后她被提升到了一個更重要的部門工作，并且薪水提高了30%。猜猜是誰推薦她的？就是那位董事。在她提供了幫助之后，他記下了她的名字，在一次公司管理會上，他推薦她擔(dān)任一個更高職位的工作空缺。
       這是一件微不足道的事情，但是從細微之處卻體現(xiàn)了一種精神，這種精神就是《致加西亞的信》一書中所彰顯的敬業(yè)精神。正如作者所言：“年輕人所需要的不僅僅是學(xué)習(xí)書本上的知識，也不僅僅是聆聽他人的種種指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)——‘把信帶給加西亞’?！?br/>       與身邊其他人一樣，從十幾歲開始一直到大學(xué)，我就到社會上做各種工作——從修理自行車到挨家挨戶推銷詞典，有一年我甚至為一場選美比賽工作整整一個夏天，任務(wù)是回收那些已經(jīng)征訂卻未付款的票。這些票大多數(shù)是一些中年人被天花亂墜的宣傳所迷惑而訂購的，卻無意去觀看。此外，我還在一些家庭做數(shù)學(xué)家教，擔(dān)任商店的收銀員、出納以及夏令營童子軍教練。為了完成大學(xué)學(xué)業(yè)，我替人打掃、整理房間。
       這些工作大部分都很低俗而且收入不高，我自己也認為它沒有價值。
       但是最終我知道自己是錯的。這些工作以一種潛移默化的方式給予我珍貴的教誨和機會，無論什么樣的工作環(huán)境，無論層次高低，都能學(xué)到許多有價值的東西。
       以我在商店做收銀員的工作為例。相當(dāng)長一段時間，我認為自己是一個好雇員，做了自己分內(nèi)的事——收款。但是后來發(fā)生的一件事改變了這種看法。
       有一天，我正與同事閑聊時，經(jīng)理走了進來。他四處看了看，然后示意讓我跟隨著他。他一言不發(fā)走到柜臺前，動手整理那些訂出的商品。然后，他又走到食物區(qū)，將購物車清空。
       看著經(jīng)理的一舉一動，我備感震驚，突然頓悟了。我之所以驚訝，并不是因為要跟著做這項新任務(wù)，而是因為以往沒有人告訴我要這樣做。
       從這件小事上，我學(xué)到了一個令我受益終身的經(jīng)驗，它不僅使我成為一名更優(yōu)秀的雇員，而且教會了我如何從每一項細小的工作中獲得更多的東西。
不僅要對自己分內(nèi)的工作盡職盡責(zé)，而且要更上一層樓，做到更主動，更卓越。
       有了這次教益，以前自己認為低俗的工作開始變得高尚起來。我越是專注自己的工作，學(xué)會的東西就越多，取得的成就就越大。
       后來，我離開那家商店上了大學(xué)，而這個階段的經(jīng)歷對我的人生、事業(yè)影響頗為深遠。我從一個事不關(guān)己高高掛起的旁觀者變成了有責(zé)任感的人。它使我的大學(xué)生活變得豐富起來，兼職和實習(xí)成為探索未來發(fā)展的機會。
       畢業(yè)后，當(dāng)我成為一名經(jīng)理，一位管理者時，我依然在努力發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情，不斷超越他人——不僅讓自己的雇主與眾不同，也使自己能出人頭地。
       在職業(yè)生涯中，我們常常能聽到主動性這個詞。什么是主動性呢？主動就是沒有人要求你、強迫你，自覺而且出色地做好自己的事情。
       其次，當(dāng)他人告訴你一次，不需要監(jiān)督，你就能圓滿完成任務(wù)。也就是說，能毫無幫助地把信送給加西亞，送信的人能得到很高的榮譽。
       再次，有這樣一種人，他們需要人反復(fù)強調(diào)后才采取行動。這類人既得不到榮譽也得不到金錢。
另外有一類人，只有當(dāng)他們窮困潦倒時才會去做事。這類人永遠處于貧困的邊緣，他們一生中大部分時間在盼望幸運之神降臨到自己身上。
       然而，還有一種人比上述幾類人更惡劣，即使有人走到他們面前，告訴他們?nèi)绾巫?，并且停下來督促他們，也仍然無法將事情做好。這種人總是不停地失業(yè)，到處遭遇蔑視的眼光。
       你屬于哪一類呢？